本书根据《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规的最新内容，精选了物业服务工作中常见的148个问题，统一以“怎么办”入题，从接收入伙管理、业主租户管理、安全护卫管理、车辆车场管理、清洁绿化管理、设施设备管理、综合服务管理、办公行政管理、人力资源管理、财务会计管理等方面进行了系统、清晰的梳理和讲解，是一本全面介绍物业管理的实用型图书。全书完全表格化排版，便于物业管理公司基层管理人员学习和应用，便于物业服务业从业人员在遇到类似问题时有所参考。 杨剑，毕业于中央民族大学经济管理学院。曾先后在深圳综合开发研究院、汉典文化公司、中资海派公司、金融联集团任高级编辑、编辑部主任、总编助理、图书总策划、部门经理，现为深圳市效益企业管理咨询公司副总经理，出版部总编辑。 第一章接收入伙管理◎怎么做好楼盘接管的准备工作2◎怎么进行楼盘资料的接管移交6◎怎么进行房屋接管验收8◎怎么进行公共设施的接管验收13◎怎么进行工程完善和工程遗留问题的处理18◎怎么办理住户入伙手续20◎怎么办理大厦新用户迁入手续24◎新入住房屋需要维修怎么办27◎业主要求临时使用别人的空房怎么办29第二章业主租户管理◎怎么进行业主档案管理32◎业主拖欠管理费难以追讨怎么办34◎业主拒交维修费怎么办35◎业主在公共走道乱摆放物品怎么办36◎小区内有人饲养动物扰民怎么办37◎业主投诉其他住户影响其休息怎么办38◎业主深夜醉酒归来进不了家门怎么办39◎租户搬出部分家私没有业主书面许可怎么办40◎小区要统一整改业主不配合怎么办41◎业主之间发生纠纷怎么办42◎业主与租户发生租房纠纷怎么办43◎业主与外来人员发生纠纷怎么办45◎工作中受到业主怠慢误解怎么办46◎业主对管理服务范围缺乏了解怎么办47◎用户的废品需要处理怎么办48◎有人乱派小广告怎么办49◎怎么进行用户室内装修管理50◎怎么进行用户室内装修验收54◎怎么进行用户室内维修管理56◎业主装修家具堵占楼道怎么办58◎装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办59◎业主违规装修怎么办60◎业主不愿交装修保证金怎么办62第三章安全护卫管理◎怎么对保安员进行训练考核64◎保安员怎么使用警棍和对讲机66◎中控室怎么操作闭路电视67◎怎么进行小区巡视检查68◎巡逻检查发现可疑情况怎么办71◎大厦大堂保安工作怎么进行74◎怎么进行房屋钥匙管理76◎外来人员要搬东西离开小区怎么办79◎熟悉的租户要违规搬出物品怎么办80◎租户伪造业主同意搬出文书怎么办81◎访客无理打骂护卫人员怎么办83◎访客不愿登记怎么办84◎送餐人员需要进入大厦怎么办85◎住户带人上楼不愿登记怎么办86◎住户在大堂遗失物品怎么办87◎住户报失或拾得遗失物怎么办88◎住户在楼层焚香燃纸怎么办90◎外来人员到小区讨债寻仇怎么办91◎辖区内有人醉酒闹事怎么办92◎辖区内发现小偷怎么办93◎辖区内有冲突事件发生怎么办94◎辖区内发生打架斗殴事件怎么办96◎发生高空坠物怎么办97◎电梯发生故障有业主被困怎么办98◎怎么进行消防管理99◎怎么进行防火安全检查100◎怎么配置消防器材102◎怎么使用手推式灭火器103◎怎么进行电气线路防火104◎消防中心接到报警信息怎么办105◎发生自然灾害险情怎么办106第四章车辆车场管理◎怎么进行小区车辆和停车场管理108◎怎么进行车库（场）安全管理110◎怎么进行小区道口安全管理112◎车辆被盗、被损坏怎么办113◎外来车辆故意堵塞道口怎么办114◎车主在消防通道上乱停车怎么办115◎车主停放的车辆与登记的不符怎么办116◎车主不按规定地方停车怎么办117◎业主丢失停车IC卡怎么办118◎业主亲属驾车外出怎么办119◎破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办120◎用户需要停放摩托车或自行车怎么办121◎军、警牌照车辆违规停车怎么办122第五章清洁绿化管理◎怎么进行清洁工作质量检查124◎怎么安排清洁员的作业程序125◎怎么进行公共区域清洁工作129◎怎么进行办公楼层清洁工作132◎怎么进行住宅公寓楼层清洁工作134◎大堂清洁工作怎么进行135◎怎么处理清洁应急事件137◎怎么选择和评审清洁承包商139◎怎么进行虫鼠消杀防治工作140◎住户乱抛脏物怎么办141◎外来人员不爱护小区环境卫生怎么办142◎怎么进行绿化监督检验管理143◎旋转式割草机怎么操作146◎有人逗留损毁绿地怎么办148第六章设施设备管理◎怎么进行工程部的工作管理150◎怎么进行维修运作管理156◎怎么进行设备巡视检查158◎怎么进行工程档案管理159◎怎么进行设备机房管理160◎怎么进行供配电设备管理163◎怎么进行停送电管理164◎怎么进行电气设备