75%的客户不满意企业提供的客户体验。 80%的客户会将其愉悦的体验与更多人分享。 女口今，客户体验正在取代产品和价格，成为品牌区分的关键要素，决定客户内在的购买动机。 如何建立积极的客户体验，从规划、实施，到持续改善，《体验再造：赢得YOU时代的方法论》将为企业的决策层和管理者们提供一套完整的、满意和有价值的方法论。