《数字时代顾客忠诚度的消失与再造》是作者20年航空公司工作经历的诚意之作，是企业一线管理人员的经验沉淀，字里行间洋溢着作者对数字时代的思考，对企业管理方法的反思，对重构顾客忠诚度的独特见解。书中穿插介绍了众多历史故事、案例分析、新闻事件等，每一个可读性很的小故事都能引起读者的深思。《数字时代顾客忠诚度的消失与再造》中的内容对公务人员、个人创业者、互联网研究人员、管理专业的学生有很多的借鉴之处。 　　吴刚，生于1972年　　安徽阜阳人　　1993年，毕业于北京科技大学　　1998年，毕业于北京大学MBA　　2013年，毕业于复旦大学EMBA　　20年航空公司海内外工作经验，曾在中国国际航空股份有限公司工作16年，现供职于中国东方航空股份有限公司客运营销委员会。 序序二引言第一部分忠诚的内涵、诱因与制度设计第一章忠诚的内涵与诱因一、关于忠诚的哲学思考二、关于忠诚的社会心理学思考三、关于忠诚的个体利益思考第二章个体对组织产生忠诚的诱因一、生命和财产安全保证是基本诱因二、利益比较是驱动诱因三、恐惧不安是避害诱因第三章组织对个体的忠诚设计一、生存发展是保障因素二、价值增加是驱动因素……第二部分顾客忠诚度消失与数字时代特征第三部分重构顾客忠诚关系