《工作情商》从工作情商的重要性人手，分析了人们在日常工作中遇到的各种不良情绪，指出了这些不良情绪产生的原因以及解决的办法。在美国企业界，人事上管们普遍认为，“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”。一个著名的案例是，被誉为新泽西聪明工程师思想库的诺贝尔实验室一位经理受命列出他手下工作绩效最佳的人。从他所列出的名单看，那些被认为工作绩效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。 这表明，与社交能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能做好自己的工作。