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百分百顾客满意
刘逸新 编 | 中国纺织出版社
ISBN:9787506424899
原价: ￥29.80
销售价:￥4.77元
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分类
其他
作者
刘逸新 编
出版社
中国纺织出版社
图书简介
现代市场竞争中使顾客满意是我们能否屹立于市场的关键，是一切企业经营成败与否的关键。本书围绕顾客满意问题介绍了顾客不满意的原因，怎样处理顾客不满，怎样测量顾客满意度，怎样清队顾客不满的传输障碍，怎样让不同类型的顾客都满意，怎样利用电话处理客抱怨等等。本书实例充分，借鉴国外顾客管理的先进经验，是我国各经营单位入世后应对竞争急需的一剂良药。
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