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郭凯，覃海文编著 | 企业管理
ISBN:9787801475640
原价: ￥21.00
销售价:￥4.95元
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分类
其他
作者
郭凯，覃海文编著
出版社
企业管理
图书简介
本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。旨在引发同业人士对零售企业日常服务工作的深层次思考，不断提升服务水平，实现服务追求从顾客满意到顾客喜悦的升华。
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