《心理学与口才技巧 : 全面升级版》从各个细小的方鸣阐释如何通过说话影响他人心理和如何了解心理从而更好地表达自己。本书结合心理学的内容，分析他人的言语，了解他人心理，让自己把话说得精妙，并从实战情景入手，针对职场、社交等诸多场合一一解析，教会读者最能打动人心的口才技巧，成就自己的人生。 上篇心理效应与口才艺术第一章第一印象效应--5分钟与陌生人成为朋友的心理策略第一次见面就打开人心扉的开场白三言两语，给陌生人最好的第一印象制造一见如故的感觉沟通伊始，恰当地称呼他人很重要找到与对方的共同点，用话题打破交谈的瓶颈开场白要注重场合要记住二次熟人的名字面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键与重要人物见面，说话时阵脚不可乱首次拜访客户时的开场技巧第二章光环效应--运用语言魅力，展示自己的优势展示自己的优势让别人折服于你的语言魅力巧用妙语，打好圆场说话要扬己之长，避己之短人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群初进职场，怎样说能让自己脱颖而出学会保持神秘感不要夸夸其谈第三章罗森塔尔效应--几乎每个人都渴望赞美与尊重人人都渴望被夸奖赞美的话要发自内心总能找到赞美的理由夸人要夸到点子上巧说赞美之词助你成事赞扬是对下属最好的奖赏赞美要具体赞美要自然男人与女人，不同的赞美给他最想要的赞美真诚是赞美的必要元素出其不意的赞美让人喜出望外第四章逆反心理--任何强迫感都会伤害人的自尊示弱的话让你赢得别人的同情适当地贬低自己言语上让人一步，行动上先人一步当让则让，得势饶人抢先认错，让对方从另一面肯定你藏锋露拙，示弱比示强更讨人喜欢用不经意的话暗示别人防止弦外之音伤人有时说话要隐晦些侧击迂回，举重若轻显真功夫说得巧，逐客令也能变得美妙动听委婉表达可以使语意软化用模糊语言进行暗示第五章南风效应--动人心者，莫先乎情温和的言语让人更舒服善意的交谈让你更容易为人接受先为对方着想说话的魅力在于真诚关怀的理念温语相求化冷面乡音难改，游子情深感激之情要溢于言表以亲和友善的方式软化对方第六章好心情原理--说话时机重于说话内容会听话，更要会适时说话把握好和领导说话的时机切合时机，说出领导想听的话看准领导情绪，把握时机说对话抓住闲谈的机会，适时推销自己闲聊时提要求更容易得到满足和领导谈正事，趁他情绪好时说领导说话时，把握好插话的时机领导面前话不投机，赶紧转弯第七章缄默效应--学会把话语权交给对方把说话的权利留给别人倾听是对别人的最好恭维到什么山听什么歌做个倾听高手时机未到时就得保持沉默受到攻击时，沉默是最好的方法别人论己时切莫打断恰当运用沉默的方式适当沉默能获得信赖感第八章完美笑话公式--幽默能够使语言更具魅力言语多点幽默，让话语变有趣善用调侃，让自己获得好人缘将幽默融入到意见中去婉言曲说成幽默拿自己开玩笑用幽默巧解纠纷让幽默为你的友谊添彩巧言妙语能够增添家庭的乐趣出其不意，用幽默制胜幽默的魅力反常规的类比幽默-拒绝伪幽默第九章欲扬先抑定律--打与送的顺序决定批评的效果批评时应遵守的原则寻找最佳突破口批评别人时要给对方台阶下批评孩子的同时还需要对其正确引导以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言把握好说话的分寸，不可太露骨看透但不点透：事情说得太白会伤和气中篇好口才离不开心理学第一章妙语寒暄，投其所好巧沟通得体的客套礼貌周到没话也要找话说，营造热络的气氛沟通要有情感共鸣点分清别人说的场面话面对不同的人用不同的交谈方式给别人面子就是给自己面子。初次见面，赞美的话要说得准-说好皆大欢喜的祝贺话餐桌上会说话，感情上好沟通第二章慧语仁心，用沟通消除隔阂发生冲突时切忌失去理智拿不准的问题不要武断调解纠纷的三宝打圆场要让双方都满意劝架调解有技巧维护当事人的自尊心淡化争端，缓和气氛道歉态度要诚恳将道歉寓于赞美中道歉要别出心裁第三章摸清心理，与不同的人说不同的话谈论别人感兴趣的事情看清谈话对象，然后再开口与完美主义者对话与过度老实的人交谈跟实用主义者说话认识浪漫主义者如何打动冷眼旁观者与怀疑论者过招投其所好应对享乐主义者面对领袖型人物，最好听他先说学会跟和事佬打交道第四章妙语解围，营造轻松的交往气氛话不投机时，不想尴尬快转弯避难从易，避大取小面对有意刁难，要化被动为主动用类比法反驳诘难诱导对方说是多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气第五章从心说服，把话说到对方的心窝里把话说到对方的心窝里以利服人刚柔相济，劝诫更有效将计就计对着说引用典故可以增加说服的分量换个角度说话让他心悦诚服一顶高帽子，犟牛变绵羊第六章处变不惊，妙语应对他人不善以其人之道，还治其人之身以毒攻毒，让对方自食其果反驳要抓住对方话语中的破绽把握语言反击的有效性以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退欲擒故纵，等待最佳反击时机釜底抽薪，攻其要害巧设口袋，请君人瓮巧施策略，反驳对方的诡辩先发制人，获取辩论中的主动权理直气壮，有理之人要先以气势取胜在赞美中带出震慑抓住对方的弱点，攻其不备第七章言语暖心，简单话语也能劝慰他人朋友失意，安慰的话一定要得体站在同一起点上，现身说法意识唤醒法使其走出悲伤阴影用同病相怜的经历来缓解对方压力别人郁闷的时候多说理解的话探病时要善于安慰病人用暗示性语言让他精神振作一反惯例出奇效一次只流一粒沙式的劝告与病人谈话的要点第八章委婉说不，拒绝也不伤感情师出有名，给你做的每件事一个说法知己知彼，托辞才更好说你的托辞不能损害对方的利益：拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事助你驰骋商场的实用托辞幽默拒绝很管用拒绝的话要合情合理先承后转避直接用对方的话来拒绝他答非所问装糊涂找一个人代替延时缓兵之计第九章巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术问话热身，消除冷状态求同存异：认同与被认同里的玄机锲而不舍，由浅及深问到底做足功课，提前摊牌留心关键，反复提问投桃报李，亲近之人也需要关心借花献佛，邀请别人赴宴反复催问，不给对方拖延之机借帆远航求人必备的几种语言妙法巧妙引导：从对方的需求引出答案下篇运用心理学，口才服天下第一章求职面试，实话巧说顺利通过逗笑考官算你赢讨价还价不难启齿秀出自己的个性这壶不开提那壶自我介绍有说法谨慎回答离开老东家的原因不要掉进考官的陷阱两头为难站中间稳住情绪破僵局底气十足赢三分不打没有准备的仗第二章谈判周旋，巧词让对方无力反击唱好谈判的序曲调好谈判的温度既要唱红脸，又要唱白脸投石问路让对方亮出底牌吹毛求疵压低对方价格报价要有原则，不给对方留把柄把握火候，及时给对方下最后通牒与5种谈判对手周旋的策略花点工夫在倾听上口头的强攻不如口头的佯退双赢才是谈判的最终目的第三章求人办事，三言两语达成所愿求人帮助前，获得认同软话更容易催人行动求助时，话语不要过于功利暗中智取，让他人无法拒绝迂回委婉地说出你的需求关键语句让对方点头同意第四章面对上级，言辞关切博得领导认可对领导说话不卑不亢如何面对上司的批评意见不要超越领导的位置拒绝老板有技巧成功说服老板为自己加薪汇报工作有讲究10句话让你决胜职场对领导有意见婉转说和上司有分寸地开玩笑怎样跟上司提要求他不会拒绝遭遇批评后如何巧妙辩驳第五