《不错客服》以优选不错客服的典范、世界客户满意度优选的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持不错客服的理念、持之以恒为客户提供品质服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密，那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。书中分别从、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为你提供了52条不错客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果，很终做到：通过你的高品质服务，让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝。