商场超市投诉管理与处置技巧 - 书有新旧，但文字没有

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商场超市投诉管理与处置技巧

商场超市投诉管理与处置技巧

徐玲玲编；李艳华编 | 化学工业出版社

ISBN:9787122041616

原价: ￥26.00

销售价:￥12.14元

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分类经营管理

作者徐玲玲编；李艳华编

出版社化学工业出版社

图书简介

本书是《商场超市经营管理工具箱》丛书中的一本，主要介绍了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理分析；投诉管理体系的建立；商场超市投诉处理的流程及处理方法与技巧；投诉预防管理等内容；同时列举并分析了投诉管理的实际案例。　　本书适用于商场超市管理人员，顾客服务、接待人员，以及大专院校相关专业师生参考。

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