本书的主要内容是关系—商务机构与它们服务的客户之间的真诚关系。其中的内容主要来自于我对客户如何选择与某些（而不是其他）公司进行交易，且如何与一些公司持续进行商业往来这些问题的认识。这种认识形成于学术研究和为许多大公司进行咨询的过程中，在这个过程中为取得信息，我访问了数以千计的客户。我应该感谢他们，是他们向我提供了写作本书所需要的必要知识。我常常发现自己所了解的营销知识是从客户那里学到的。 尽管本书的主题多数与营销关系密切，但它并不是一本关于营销的书籍。从另一方面来说，如果你也认为营销的目标是