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客户关系管理:战略框架
（美）邓·皮泊斯，（美）马沙·容斯 | 中国金融出版社
ISBN:9787504975799
原价: ￥59.00
销售价:￥8.88元
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分类
客户服务
作者
（美）邓·皮泊斯，（美）马沙·容斯
出版社
中国金融出版社
图书简介
《客户关系管理》（第二版）是对《客户关系管理》**版的全面修订和升级，在借鉴商业和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及**的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
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