服务好的企业，不是因为它财大气粗，舍得在员工培训方面砸钱，也并非它招进去的人本来就很优秀。作者认为：只要肯干，迪士尼乐园能做到的，其他公司和店铺也能做到。　　理解企业理念并付诸实践，怀着对工作的自豪感相互鼓励。　　这便是迪士尼乐园优质服务的原动力所在，也是其创立者——华特?迪士尼的基础理念。　　店长的管理水平和理念决定着店铺的服务质量和盈利状况。本书带来了18条迪士尼店长心法，从心做起最好的服务。