在本书中，您将看到身边员工以亲身经历，用真挚淳朴的感情，用朴实生动的语言，描述了他们在平凡岗位上服务客户、爱岗敬业的真实故事，故事虽小，但小中有大，其中有奉献和无悔，有感动和感悟，有大爱至简，更有真情无限。这其中有为江苏苏州“蟹老板”许先生提供一系列惊喜的匠心服务；有为辽宁葫芦岛聋哑夫妇连续三天三夜耐心清点大箱硬币的暖心服务；有冒着狂风暴雪为内蒙古呼伦贝牙克石经商老人送遗落物品的敬业服务；有耗费近2小时为福建漳州阿婆成功堵截15万元电信诈骗的智慧服务；还有将黑龙江齐齐哈尔王总的6000万资金合理配置，使整体收益得到保障的专业服务......