自上世纪六七十年代以来，西方发达国家纷纷进入服务经济社会，服务业产值和就业人口占这些国家GDP比重和总就业人口比重均达到50%以上。到了八十年代，服务管理与服务营销引起西方学者的广泛关注，许多学者从管理和营销等相关领域纷纷转向服务管理和服务营销这一新兴学科，各类学术团体和大学也开始纷纷介入这一研究领域。随着科学技术日新月异的发展正在使中国的工业经济转换为知识经济，而知识经济正是以服务业为知名品牌的经济。而我国的服务业及相关企业也迫切需要利用服务营销的理论，通过增加服务项目和提高服务质量来改善市场竞争力。因此，《服务营销与管理》作为工商管理专业本科生的专业必修课程之一，一直以来在工商管理的相关课程中具有很重要的地位和实用性的作用。