‘本书系统地介绍了客户关系管理的基本理论与方法论。全书共12章，以客户关系管理的周期贯穿全文，首先介绍了客户关系管理基础，接着讲解了建立客户关系的方法论，然后阐述了客户关系深化与维护，最后探讨了**的客户关系管理数字化实践。本书有三大特色：第一，贴近数字化实践，特别强调数字化环境下的客户关系管理，提供了大量数字化环境下客户关系管理实践的相关案例；第二，融入**研究成果，还特别设置“前沿新知”栏目，介绍相关的研究成果；第三，配备了丰富的电子资源，便于读者深入掌握相关知识。本书可作为高校市场营销、电子商务、工商管理、信息管理与信息系统等专业的教材，也可供营销经理、销售经理、客户服务主管、互联网产品经理和企业中高层管理者等相关企业人士参考。‘