《市场营销学原理（第2版）/普通高等学校市场营销专业规划教材》主要介绍营销的基本概念和方法。营销管理开始于企业对市场的研究与分析，决策怎样生产出最好的产品，怎样发掘销售该产品的最好市场，营销的功能还延续至产品售后如何衡量消费者购买产品的满意度，以及企业如何继续改进产品。《市场营销学原理（第2版）/普通高等学校市场营销专业规划教材》中加入了大量的案例解析，插入“营销窗口”，并在每章后附有案例讨论，以重点培养解决市场营销实际问题的能力。　　《市场营销学原理（第2版）/普通高等学校市场营销专业规划教材》共16章，包括营销学的基本观念、顾客满意和客户关系管理、营销战略的制定、公司的营销过程、市场环境分析、市场顾客行为分析、如何进行市场细分和定位、怎样管理产品与开发、制定定价目标与方法、设计营销渠道和价值网络、如何导入整合营销传播、开展网络营销和国际营销。可以说，《市场营销学原理（第2版）/普通高等学校市场营销专业规划教材》包括了从事市场营销工作者所必须具备的营销基础知识。　　《市场营销学原理（第2版）/普通高等学校市场营销专业规划教材》既可作为高等学校营销专业本科生的教材，也可作为工商管理类相关专业本科生的教材，同时还可以作为企事业单位从事营销工作人员的培训教材。 　　　梅清豪，1985－1988上海变压器厂办公室副主任，1988―1989上海英凡特公司总经理办公室主任1999-至今华东理工大学商学院 第1章营销学的核心内容1.1营销学的基本观念1.1.1怎样定义营销1.1.2营销学的基本概念1.2企业导向的演变1.2.1生产导向1.2.2销售导向1.2.3营销导向1.2.4全面营销导向1.3顾客满意和客户关系管理1.3.1顾客是价值最大化者1.3.2计算流失顾客的成本1.3.3培养忠诚顾客1.3.4顾客满意追踪方法1.3.5衡量有利益的顾客1.3.6关系营销与价值让渡网络复习题 案例讨论阿里巴巴梦想成真第2章设计营销战略2.1营销战略的规划2.1.1确定公司愿景2.1.2建立战略事业单位2.2营销战略的过程2.2.1分析企业业务2.2.2研究市场机会2.2.3运用审核窄化方法2.2.4开发差异化战略2.2.5营销发展战略2.2.6企业发展战略复习题 案例讨论格兰仕战略的转移第3章搜索营销信息3.1市场调研的作用3.1.1管理未来就是管理信息3.1.2市场调研寻求市场与企业的共谐3.1.3市场调研的功能3.1.4营销信息系统3.2市场调研方法3.2.1调研第二手资料3.2.2数据库管理3.2.3调研第一手资料3.2.4问卷设计3.2.5典型数据收集方式3.2.6深度调研方法3.2.7互联网是一个调研库3.2.8在线调研3.3市场信息预测3.3.1市场需求预测3.3.2公司销售预测复习题 案例讨论肯德基“家庭聚会”的调研第4章分析市场环境4.1企业的宏观环境4.1.1人口环境4.1.2经济环境4.1.3自然环境4.1.4技术环境4.1.5政治环境4.1.6文化环境4.2企业的微观环境4.2.1企业内部4.2.2供应商4.2.3营销中间单位4.2.4顾客4.2.5竞争者4.2.6公众4.3竞争环境的分析4.3.1市场竞争的益处4.3.2市场的竞争类型4.3.3识别企业的竞争地位4.3.4分析竞争者4.3.5寻找竞争信息4.3.6孙子兵法：来自古代的竞争策略复习题 案例讨论耐克的与时俱进第5章分析市场顾客5.1消费者的购买行为5.1.1消费者购买分析5.1.2影响消费者购买的因素5.1.3消费者的购买心理5.1.4消费者购买的动机分析5.1.5消费者购买的过程5.2商务购买行为5.2.1商务市场与消费者市场的对比5.2.2商务购买的参与者5.2.3商务购买过程5.2.4系统采购和系统销售5.2.5政府采购复习题 案例讨论麦当劳的“老年”餐馆第6章市场细分和定位6.1辨认细分市场6.1.1市场细分的作用6.1.2有效细分的条件6.1.3市场细分的模式6.1.4市场细分的标准6.2目标市场选定6.2.1目标市场选定的因素6.2.2目标市场机会6.3市场差异化的工具6.3.1产品差异化6.3.2服务差异性6.3.3人员差异化6.3.4形象差异化6.4制定定位策略6.4.1推出哪种差异6.4.2市场定位的方法6.4.3市场定位传播复习题 案例讨论上海延锋的定位研究第7章管理产品和品牌7.1产品营销中的决策因素7.1.1产品分类7.1.2产品的整合概念7.1.3产品的组合决策7.1.4产品线和产品品目7.2品牌设计和建设7.2.1品牌的概念7.2.2品牌的设计7.2.3品牌的资产7.2.4品牌的内容7.2.5品牌的策略7.3管理产品生命周期7.3.1产品生命周期的概念7.3.2产品生命周期的营销策略7.4新产品的开发过程7.4.1构思产生7.4.2筛选7.4.3概念测试7.4.4开发产品7.4.5商业化复习题 案例讨论上海家化的飘洒品牌第8章管理服务营销8.1服务与服务营销的特点8.1.1服务产品的特点8.1.2服务消费者行为的特点8.1.3服务营销组合的特点8.1.4服务质量的特点8.2服务营销管理体系8.2.1服务营销管理的目标8.2.2了解服务期望8.2.3制定服务标准8.2.4控制服务实绩8.2.5管理服务承诺8.3服务人员的管理8.3.1服务人员管理的重要性8.3.2服务人员的招聘策略8.3.3提供人员发展的环境8.3.4提供内部支持和管理复习题 案例讨论炮灰电影的原因第9章定价目标和方法9.1商品价格的客观依据9.1.1成本因素9.1.2需求因素9.1.3竞争因素9.1.4环境因素9.2确定定价目标9.2.1利润导向目标9.2.2销售导向目标9.2.3对等定价目标9.3设计定价方法9.3.1收支平衡定价法9.3.2投资报酬额定价法9.3.3成本导向定价法9.3.4投标定价法9.4研究定价策略技巧9.4.1通行价格定价法9.4.2弹性价格政策9.4.3认知价值定价法9.4.4新产品定价法9.4.5自我定价法9.4.6价值定价法9.4.7产品组合定价法9.4.8心理因素定价法9.5价格折扣和补贴9.5.1折扣鼓励大量购买9.5.2刺激主动性购买的补贴复习题 案例讨论沃尔玛的价格竞争第10章营销渠道和价值网络10.1营销渠道特征10.1.1营销渠道的功能10.1.2营销渠道的流程10.1.3营销渠道的类型10.1.4渠道的长度与宽度10.2设计营销渠道10.2.1选择分销渠道10.2.2分析分销渠道的服务水平10.2.3建立渠道目标限制因素10.2.4分销渠道管理10.2.5分销渠道的发展趋势10.3零售与批发渠道10.3.1零售渠道的类型10.3.2批发商的工作和类型复习题 案例讨论光明食品集团的渠道第11章管理物流过程11.1企业物流功能11.1.1物流网络11.1.2物流信息11.1.3运输11.1.4存货11.1.5仓储、物料搬运和包装11.2企业物流整合框架11.2.1货物流11.2.2信息流11.2.3制造企业内部的物流整合11.3物流作业的目标和阻力11