投诉处理的理论与实务 - 书有新旧，但文字没有

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投诉处理的理论与实务

投诉处理的理论与实务

朱立恩 | 中国标准出版社

ISBN:9787506638098

原价: ￥35.00

销售价:￥9.24元

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分类诉讼法学

作者朱立恩

出版社中国标准出版社

图书简介

随着顾客自我保护意识的增强，企业今后面临的投诉也会日益增多。而ISO 10002国际标准，为企业内部今后能有效地处理顾客投诉提供了一条科学的途径。本书紧紧围绕理论来进行，准确地把握投诉处理国际标准的核心内容，重点对投诉处理的相关理论如顾客服务理论、质量管理体系理论、顾客满意理论等及其实务作深入的探讨。

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