本书介绍了汽车4S店展厅设施管理、休息区域管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、售后服务管理、客户全程管理、现场5S管理、全面财务管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，最终实现有效管理。 本书可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。