你是否曾经遇到顾客“莫名其妙”的拒绝或不满，而你却不知是何缘故？你是否曾经因为自己不得体的举止或一句不恰当的话语而丢掉一笔渴望已久的生意？企业与客户打交道时，绝不是任意而为，当你有意无意地触犯了某些禁忌的时候，你实际上是自己给自己设置了一道道障碍。为此，你应当熟读本书，它从实践的角度全面论述了包括语言、行为态度等各个方面的禁忌，是企业赢得顾客的基础。