‘民航地勤服务在对航空相关法规和外各大航空公司、机场的运行规则进行了充分研读的基础上，根据航空运输企业的岗位实践和作者多年的经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识；第二部分为售票服务篇，主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签；第三部分为机场旅客地面服务篇，主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务、行李运输、特殊旅客运输、不正常运输服务等内容。民航地勤服务可作为普通高等本科院校和职业院校航空运输类、航空服务类专业教材，也可作为航空公司、机场从业人员的岗位培训用书。‘