随着我国房地产业的迅速发展，物业管理水平面临着前所未有的挑战，旧的低效的物业管理不能在满足广大市民的需求，学习和提高物业管理水平成为时代的要求。本书为满足广大物业从业人员的需要而编写，书中对物业管理的相关概念、基本理论、程序、类型、招投标、物业管理公司的运作、人力资源管理、资金运作、信息技术与物业管理、物业管理公司的战略管理、物业管理服务的质量管理和质量认证等进行了系统通俗地讲解。