本书是“中国零缺陷之父”杨钢先生结合十多年的跨国公司管理实贵与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是每一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的贪颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深 入分析了“零缺陷”、“第一次就把事情做对”、“品质文化”、“完整性”、“打造可信赖的组织 ”等质量和质量管理 的理念，并结合我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法，说理透彻 ，清晰易 懂，对于企业管理 人员重视质量管理 、提升企业竞争力具有重要意认。通过阅读本书，您将能更透彻 地认知零缺陷管理对企业取得卓越绩效的非凡意义。