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践行：客户体验管理知行合一
邢焱 易明兰 景静 王欢 曹雷 | 企业管理出版社
ISBN:9787516425541
原价: ￥58.00
销售价:￥39.42元
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分类
作者
邢焱 易明兰 景静 王欢 曹雷
出版社
企业管理出版社
图书简介
从客户体验管理实践中的具体问题着手，以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手，通过具体案例的展示与分析，为读者构架起立体的客户体验管理解决方案，本书既是客户体验管理的知识读本，又是相关从业者的实操指导手册。
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