本书针对现代汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统论述，主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、信息管理、人力资源管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、企业形象与公关礼仪、沟通技巧等。 本书可作为高等学校汽车服务、交通运输、车辆工程等相关专业的教材，也可作为从事汽车服务企业管理和研究的人员的参考书。 本书配有PPT课件，采用本书作为教材的教师可登录www.cmpedu.com注册下载。本书还配有拓展知识资料和部分复习思考题的参考答案，读者可扫二维码进行观看。