本教材为“十四五”职业教育国家规划教材，从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通企业客运服务岗位进行全面调研和分析，设计了术语篇、客运服务篇，共15个教学单元。每个单元包括文化点滴（问题引入）、情境对话（案例尝试）、资料阅读（资料查找）、工作任务（模拟演练）、补充阅读（拓展学习）。从教学设计的角度安排了try to think, try to discuss, try to understand, try to use等环节。每个单元的教学内容可供教师根据不同地区、不同教学对象的特点选择性使用。本教材为职业教育城市轨道交通运营管理专业的专业基础课教材，也可以作为城市轨道交通专业群拓展课教材，还可以作为相关职业培训和岗前培训教材。本教材配套多媒体教学课件和教学拓展资料，任课教师可加入“职教轨道教学研讨QQ群”获取（QQ群号：129327355）。