顾客感知服务质量评价与管理 - 书有新旧，但文字没有

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顾客感知服务质量评价与管理

顾客感知服务质量评价与管理

董军；韩经纶 | 南开大学出版社

ISBN:9787310026098

原价: ￥25.00

销售价:￥8.64元

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作者董军；韩经纶

出版社南开大学出版社

图书简介

本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。

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