网络客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服等。本书通过网店客服基础、客服常用工具、网络售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、客服管理和大促客服八个情境的设计，让学生在实际任务中学习和掌握网络客服的基础知识、基本技能、工作流程和沟通技巧，使其具备网络客服的基本素养，为毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作奠定基础。