内 容 提 要 本书原名《危机管理》，由英国著名危机公关专家迈克尔 ・里杰斯特撰写。全书共7章，第一章为“危机案例”，通过对 世界上几大著名的危机公关案例的分析，引出危机公关管理 策划的若干要点。第二章为“危机剖析”，重点解剖了两个典型 案例。第三章“策划以防不测”，从八个方面介绍了危机管理的 步骤和方法。第四章“在企业兼并危机中求生存”，通过典型案 例，分析了解决这类危机的十大注意事项。第五章“讲述自己 的故事”，通过作者亲身经历的几个危机事件，介绍了策划危 机管理传播方案的要点。第六章“把真相尽快告之公众”，着重 介绍了危机公关中的传播技术和技巧。最后一章“防患于未 然”即危机管理纲要，全面总结介绍了危机公关的一般思路和 方法。