:    本书紧密结合高职高专物流人才培养的要求，依照物流快递运营和管理的基本过程与规律，围绕快递运营企业管理和实训所涉及的各个工作环节及流程进行介绍，具体包括快递运营认知、快递人员职业素养、网点管理、网点业务流程、快递客户服务与管理等内容。通过相关真实案例及实训内容，让学生掌握技能并达到思政育人的目的。本书既适合于现代物流管理、连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业各学历层次人员学习使用，又可以作为物流快递从业人员的培训教材，对于其他读者也是一份非常有益的参考读物。