本书融合“顾客—品牌关系”和“公司联想”两种理论视角，基于公司品牌联想的实证研究结果，探讨影响顾客与品牌关系的主要因素和管理顾客与品牌关系的主要途径。全书共分为十个章节。书中将顾客围绕着一家公司品牌而掌握的信息和知识主要区分为公司能力联想、公司社会责任感联想和公司顾客联想，通过一系列研究发现不同类型的公司品牌联想对顾客—品牌关系质量的作用方式和影响强度存在差异。