本书为国内第一本正式出版的有关ITIL4学习的中文书籍。其结构是：4主题、3附录。 第一个主题是ITIL 4学习和实践导读，首先回顾了ITIL的发展历史，然后通过服务管理的四个维度、服务价值系统、价值链、价值流、实践方法等，对ITIL4进行了总体概括性的介绍； 第二个主题是ITIL 4核心学习内容。采用原汁原味的ITIL4 foundation培训讲义PPT 加注释的方式，模拟出一个“仿真课堂”。更好地帮助读者学习ITIL4 foundation的相关内容，同时还贴心地在各页标注了考点，方便大家备考。 在第三个主题，提供了ITIL4认证考试大纲和两套模拟试题，这个时候大家对ITIL4的了解已经到半山腰了，是时候试试水深水浅。 在第四个主题中，通过28个问题，梳理了ITIL4的认证路径、和各大实践之间的关系等，并创新地提出了价值流的图形化设计。帮大家解答一些实践中的疑难。 在附录一，我们提供了中英文术语对照表，在官方版本还没出来之前，先为各位提供统一的沟通术语。 在附录二中的是，来自北宙咨询在实际项目中的体会，对某行业中的一个或多个项目经验融合而成实践案例。会为读者呈现具象化的服务场景，增加学习效果，便于日后进行实践的整合。 最后，在附录三上，提供了模拟试卷的参考答案。