本教材的编写主要突出以下特色：  第一，突出“理实一体化”。本教材遵循高等职业教育教学规律，以培养高等职业院校学生业务操作能力和岗位适应能力为目标，在内容的选取上紧密结合金融服务领域的行业特点，在夯实理论知识的同时，加入大量案例及实践训练模块，提升实务权重，体现“理实一体化”。  第二，实现课、岗、赛融通。本教材迎合岗位需求，对接银行技能竞赛模块。通过课堂教学、网络平台教学、职业岗位能力竞赛、校内实训与校外实训配合、校企结合等多种方式对学生的职业岗位能力进行多角度、多维度综合培养。  第三，融入课程思政。本教材在设置知识目标与技能目标的前提下，融入党的二十大精神等思政元素，设置了“思政育人目标”，并在每个任务的“实践训练”中设置了“素质目标”，还设计了“思政小课堂”栏目等，以提升学生的金融素养，强化教材的德育功能，为“全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”打好坚实基础。  第四，多媒体融合。本教材配套了东北财经大学出版社“财济书院”平台学习卡，实现纸质教材与数字化平台的多媒体融合。使用本教材的教师和学生可以通过激活教材封底的学习卡登录“财济书院”平台，找到对应的课程使用教学资源。平台上课程资源类型丰富，建设了微课、课堂展示视频、学生场景展示视频、演示文稿、习题测验等数字化资源。教师还可以通过平台建班建课，与学生进行教学互动，实现线上线下混合式教学。  本教材既可作为高等职业院校、应用型本科院校及本科院校的职业技术学院金融类、财务会计类专业及其他相关专业的服务礼仪课程教材，也可作为金融从业人员学习金融服务礼仪知识、提升职业素养的参考用书和普通学习者的通识课程资料。