本书提供了一种有价值的、循序渐进的方法，用以帮助识别和实施重点关注的连续改进系统。本书的目的在于让读者更全面地了解系统的每一个领域对组织意味着什么，找到系统六个主要过程导向的组成部分之间的协同——领导、战略规划、关注顾客、测量分析和知识管理、关注员工、关注运营——从而导向绩效结果。 　　布拉兹，教育学博士，昆腾绩效集团总裁。该集团是一家专门从事组织评价和高水平绩效体系开发的管理咨询和培训企业。布拉兹博士具有广泛的质量体系背景知识，曾经担任了6年的马尔科姆·波多里奇国家质量奖评审员和高级评审员，曾为基于波多里奇质量奖的美国陆军社区卓越奖、纽约州、佛蒙特州、特拉华州和安移通公司担任首席评委，为威斯康辛州进步奖、美国医疗协会／美国国家辅助生活中心的国家质量奖担任评委。在过去的22年中，布拉兹博士参与和领导了无数的国家、州和公司质量奖与审核的现场评审小组。　　布拉兹博士是美国质量协会的高级会员和注册质量审核员，为州和国家质量项目培训了数以千计的质量奖评审员和评委，包括阿拉巴马州质量奖、特拉华州质量奖、伊利诺伊州卓越绩效奖、肯塔基州质量奖、明尼苏达州质量奖、纽约州质量奖、宾夕法尼亚州质量领导者奖、内布拉斯加州质量奖、威斯康辛州进步奖、佛蒙特州质量奖、安移通公司质量奖、哥斯达黎加质量奖、美国陆军社区卓越奖、美国陆军卓越绩效奖、美国国家员工卓越网络奖，也为学校、医疗组织、主要企业和政府机构培训了许多管理人员和评审员。他设立了许多基于波多里奇的项目，为所有领域和类型的组织强化和评价了卓越绩效，其中很多组织后来都获得了州和波多里奇的奖项。　　布拉兹博士撰写了许多关于质量的*作论文，包括美国质量协会质量出版社出版的畅销书《洞悉卓越绩效》《波多里奇快车》以及其他一些基于波多里奇的调研工具，并与他人合*了《简明波多里奇：波多里奇卓越绩效评价准则指南》。  第一部 卓越绩效标准体系概述第1章洞悉卓越绩效：理解综合管理体系1.1应用卓越绩效评价准则的企业1.2卓越绩效评价准则的价值支持企业探索卓越绩效的研究波多里奇国家质量体系的经济影响之一经济影响之二：如果没有波多里奇体系或标准将会发生什么世界范围内卓越绩效评价准则的应用高水平绩效的组织1.3综合管理体系最佳绩效的要素1.4实现卓越绩效的核心价值观富有远见的领导顾客推动的卓越组织与个人的学习重视员工与合作伙伴敏捷性关注未来……