本书以绩效管理的流程设计和技术方法为主线，为读者呈现了绩效管理全貌。即从绩效管理的基础性工作开始，分别对绩效指标设计、绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估到绩效反馈面谈和绩效结果的运用进行了详细介绍，帮助读者从绩效管理系统的角度理解绩效管理。本书列举了大量实例，是一本理论与实践紧密结合的管理学教材。资料下载请联系编辑15652315123 或QQ：602983359 方振邦，经营学博士，中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师，公共组织绩效管理研究中心主任；兼任中国人事科学研究院学术委员会委员、博士后导师，中共中央组织部领导干部考试与测评中心专家，国家人力资源和社会保障部高级专业技术职务评审委员会委员。 第 一章  概 论9第　一节 绩 效　10一、绩效的内涵　10二、绩效的主要影响因素　12第二节　绩效管理　13一、绩效管理的内涵　13二、绩效管理的特点　16三、绩效管理系统模型　18第三节　绩效管理与战略性人力资源管理　23一、战略性人力资源管理　23二、绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位　27第二章　绩效管理工具　34第　一节 目标管理　36一、目标管理概述　36二、目标管理的实施　37三、目标管理成功的关键　38四、目标管理的优点和缺点　39第二节　标杆管理　41一、标杆管理概述　41二、标杆管理的实施　42三、标杆管理的优点和缺点　43第三节　关键绩效指标　44一、关键绩效指标概述　44二、关键绩效指标的实施　47三、指标权重与员工责任　53四、对关键绩效指标的优点和缺点　54第四节　平衡计分卡　56一、平衡计分卡概述　56二、平衡计分卡的框架与要素　61三、公共组织的平衡计分卡　76第三章　绩效计划　92第　一节 概 述　93一、绩效计划的内涵　93二、绩效计划的类型　96三、制定绩效计划的原则　96四、制定绩效计划的步骤　97第二节　绩效计划的准备　100一、明晰使命　100二、提炼核心价值观　102三、描述愿景　104四、制定战略　107第三节　绩效计划的内容　114一、绩效目标　114二、绩效指标　117三、绩效标准　128四、行动方案　134第四节　绩效计划的制定　137一、绩效计划体系的总体设计　138二、组织绩效计划　138三、部门绩效计划　139四、个人绩效计划　141第四章　绩效监控　153第　一节 概 述　154一、绩效监控的内涵　154二、绩效监控的方法　154第二节　绩效沟通　157一、绩效沟通的概念　157二、绩效沟通的内容　159三、绩效沟通的方式　160四、绩效沟通的原则　162五、绩效沟通的技巧　164第三节　绩效辅导　168一、绩效辅导的内涵　168二、绩效辅导中领导风格的选择　169三、绩效辅导的实施　172第四节　绩效信息的收集　174一、信息收集的意义　174二、信息收集的内容　174三、信息收集的来源　175四、信息收集的方法　176第五章　绩效评价　179第　一节 概 述　180一、绩效评价的内涵　180二、绩效评价的内容　181三、绩效评价的类型　182四、绩效评价的过程模型　187第二节　评价中常见的问题　189一、评价系统的常见问题　189二、评价主体误区　190第三节　评价主体　193一、评价主体的选择　193二、评价主体培训　197第四节　评价周期　200一、与评价周期相关的概念　200二、评价周期的影响因素　201第五节　评价方法　203一、评价方法的分类　203二、各种评价方法的比较和选择　219第六章　绩效反馈　225第　一节 概 述　226一、绩效反馈的内涵　226二、绩效反馈的意义　226三、绩效反馈的方式　227四、自我反馈　229五、360度反馈计划　230第二节　绩效反馈面谈　233一、绩效反馈面谈的原则　233二、绩效反馈面谈的实施　234三、绩效反馈面谈应该注意的问题　236第三节　绩效申诉　238一、绩效申诉的重要性　238二、绩效申诉的原则　238三、绩效申诉体系的构建　239第四节　绩效改进　240一、绩效分析　241二、绩效改进计划的制定　243三、绩效改进计划的实施与评价　245第五节　评价结果的运用　245一、用于检验招募与甄选的预测效度　245二、用于做出职位变动的决策　246三、用于确定培训与开发的内容　246四、用于薪酬的分配和调整　246第六节　绩效薪酬　247一、绩效薪酬的内涵　247二、绩效薪酬的特征　248三、绩效薪酬的基本类型　249四、各种绩效薪酬制度的比较　260参考文献　265