《公共关系理论、实务与技能训练/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列》具有以下4个特点：一，项目化。本教材将公关工作分成10个单元，每个单元设置一个项目，以引例人手，引导学生学习知识和技能。结合拓展阅读资料深化认识、通过案例分析提升实操能力，并辅以单元训练任务，进一步强化学生的知识和技能。第二，实用性。本教材充分听取顾问和专家的意见，以企业公关活动为背景，以岗位工作为导向，以岗位典型工作任务为驱动，以完成工作任务所需的知识和技能为主线，精心组织内容，使学生在整个单元的学习过程中了解企业公关工作的内容和需要，掌握相关工作的原则和技巧，实用性较强。第三，互动性。本教材采取教学做一体化的教学模式，根据学生的特点，充分考虑互动，激发学生的学习兴趣，引导学生边做边学、边学边做，有效提高其综合素质。第四，信息化。　　《公共关系理论、实务与技能训练/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列》运用二维码形式，插入了许多拓展案例、阅读、互动、视频等资料。学生扫描二维码即可以拓展学习，信息化程度较高。 曹艳红，广东女子职业技术学院副教授，主编、参编教材3部，发表论文二十余篇，参加公共关系实务省级精品资源共享课建设，多次获得学院年度优秀奖和教学优质奖。冯惠棠，广东女子职业技术学院讲师，担任公共关系实务等课程的教学任务。 单元1 认识公共关系     1…………………………………………………………………………  1．1 公共关系的概念    3…………………………………………………………………… 1．2 公共关系的特征和界定    4……………………………………………………………  1．3 公共关系的基本原则    11………………………………………………………………   单元2 了解公共关系的对象与职能     21……………………………………………………… 2．1 公众的含义和特征    23…………………………………………………………………  2．2 公众的分类    26…………………………………………………………………………  2．3 公共关系的职能    28…………………………………………………………………… 2．4 网络公关    31……………………………………………………………………………  单元3 构建公共关系的组织机构与人员     38…………………………………………………  3．1 公共关系组织机构的类型    40………………………………………………………… 3．2 公关从业人员的基本素质要求    46…………………………………………………… 3．3 公关从业人员的知识结构和能力结构    49……………………………………………  单元4 公共关系活动调查与策划     56………………………………………………………… 4．1 公共关系活动调查概述    58…………………………………………………………… 4．2 公共关系活动调查程序    60…………………………………………………………… 4．3 公共关系活动调查方法    63…………………………………………………………… 4．4 公共关系活动策划特征与原则    67……………………………………………………  4．5 公共关系活动策划程序    71……………………………………………………………   单元5 公共关系实施与评估     78………………………………………………………………5．1 公共关系活动计划的原则    80………………………………………………………… 5．2 公共关系活动计划实施    84…………………………………………………………… 5．3 公共关系活动评估的内容    86………………………………………………………… 5．4 公共关系活动评估的标准与程序    88………………………………………………… 5．5 公共关系活动评估报告    91…………………………………………………………… 单元6 公共关系专题活动     96…………………………………………………………………  6．1 CIS公关战略    98……………………………………………………………………… 6．2 各类公共关系专题活动    109…………………………………………………………   单元7 内部公众关系管理     131………………………………………………………………… 7．1 员工关系的含义、特征及全员公关    133…………………………………………… 7．2 员工沟通的原则、内容与形式    135…………………