本书为高等职业院校教材，因而在编写宗旨、中心内容、编写方式上都充分虑了特点。本书的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开。主要内容包括民用航空和民航机场的基本概况、航站楼的旅客流程，以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等。本教材将编者多年来的和实践经验融入其中，并且引入企业案例，设置能力项目训练，充分体现高职教材应有的特。精彩内容：一、世界各国机场的历史发展概况（一）盼段早的飞机起降地点是草地，一般为测形草坪，飞机可以在任何角度顺着有利的风向进行起降，周围会有一个风向仅及帐篷机库，这是因为那时的飞机一般由木头和帆布制成，不能承受风吹、，雨淋。随着飞机材料从木头，帆布发展为金属材料，草坪机场阻力较大的缺点开始显现。为避草坪增加的阻力，土质机场开始被使用。但是，土质机场不适应潮温的气候，一旦遭遇雨雪等天气，跑道会泥泞不堪，对飞机的起降造成重大的影响，同时，随着飞机制造材料的不断发展，以及飞机需要承担的任务更加广泛，飞机的重量也不断增加，其起降要求也随之提高。在水泥、混凝土等新型建筑材料被研制成功后，由水泥、混凝土制造的机场跑道开始出现，这种新型的机场在任何天气、任何时间皆适用。关于哪座机场是早的机场的问题目前仍有争议，但成立于1909年的美国马里兰州的大学城机场（college park airport）被普