本书在第1版的基础上进行了修订，形成第2版。本书共分为6个项目，包括城市轨道交通客运服务手语概述、站服务手语、票务服务手语、站台服务手语、出站服务手语和意外事故处理手语，每个项目由若干个任务组成，每个任务包含了词汇、常用服务语句和情景对话等内容。全书以管用、够用、适用、实用为原则编写教材；以学生学习的主动性为基础，构建与之相配合的教材编写体系，即采用任务驱动、项目导向、案例引的编写模式；教材的重点落在技能的夯实，保障学生可持续发展的理论知识及全面素质的培养，并与职业资格证书的初、中、高三级技能相匹配。本书可作为职业教育城市轨道交通运输类专业教材，也可供行业技术人员参考。