物业管理操作与ISO9002实施一书的出版正是深圳市莲花物业管理公司在实践和探索中的总结，本书以简洁的文字、翔实的数据、明晰的图表，从物业的承接策划、接管验收、运行操作等多角度予以阐释，并反日常的事务管理、卫生、绿化、治安、车辆、机电设备维修、社区文化等多方面管理编制成完整的操作手册，在实施中显示出程序化，在运行中足见其规范化，尤其是在承接物业、物业形象笄上首次进行系统阐述。