《物业管理工具箱(第2版)》是为物业管理者量身定做的工具书。全书带光盘,共有四章,以组织设计与岗位职责、流程、方案、制度、表格五种形式对物业管理进行了全方位解读。每一种形式里又分别按物业公司部门进行了细分:岗位职责的物业管理、流程的物业管理、方案的物业管理、制度的物业管理和表格的物业管理。读者可以从中轻松地了解物业管理中的市场开发管理、服务管理、环境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力资源管理和财务管理等物业管理模块,既能学到管理理念,又能学到实用技术。