本书不仅提供了有关服务营销研究的核心基础概念和理论，而且包括了服务营销研究的前沿理论、模型和实践；不仅有大量的靠前企业服务营销实践案例，而且增加了中国企业近期新的服务营销实践活动和中国学者的前沿研究。    本书特色：    ●大量鲜活的靠前外企业服务营销案例。    ●全面、前沿的服务营销理论和实践研究成果。    ●丰富多样容易获得的教辅资源。