《服务营销精要：概念、策略和案例（第3版）》从更宽的视野审视如何将服务营销用作竞争武器。《服务营销精要：概念、策略和案例（第3版）》第1部分介绍了服务营销的定义，并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2郭分专门讨论服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用《服务营销精要：概念、策略和案例（第3版）》概念和观念的机会。