要真正做到全心全意为人民服务，身为肩负国家和人民的深深寄托和希望的国家公务员，最该做的其实很简单，那就是从我做起！从自己做起，不断拓展自己的公共服务能力，培养自己的服务精神，提升自己的业务素质，提高服务效率，最终满足广大公众的要求。而这些也正是本书的写作主题。目前，我国政府日渐重视和强调的正是我们上面所说的这种转变，即由管理型政府转向服务型政府。我们也因此乐观地认为公务员的角色转变势在必行，尽管这种转变对已经习惯高高在上的人来说是相当痛苦的，但对广大公众而言，却是一件民心所向的称道之事。本书的写作目的是希望广大读者在读完该书以后，能够对公共服务的基本理论和概念有一个大致的了解，对书中的具体操作性的技巧和原则能够有所掌握，并在实际中加以运用。