我国跨境电商持续快速发展，该行业对人才的综合性需求较强，人才缺口较大。其中，跨境电商客服岗位的从业人员必须具备扎实的英语语言基础和较强的跨文化沟通能力，同时通晓跨境电商售前、售中、售后环节的相关技能和知识，成为对外连接客户、对内协调运营、物流的枢纽。《跨境电商客服》（双语）教材，实现让学习者习得跨境电商客服技能和知识的同时，提高英语语言能力和跨文化沟通能力，为高效率培养跨境电商优质客服人员服务。