本书是21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材之一，全书介绍论述了老年服务的基本理论，呈现老年服务的基本礼仪和沟通的技巧。全书分为两篇：上篇论述老年服务伦理（道德规范、道德养成、传承与弘扬等），下篇呈现老年服务的基本礼仪以及沟通技巧（仪容、服饰、着装、语言等）。本书可作为智慧健康养老服务与管理专业教材以及相关专业从业人员参考用书。  本书自2013年出版以后，在学校中形成了良好的口碑。此次根据二十大精神进行了再版。