当前医患关系日趋紧张，医患冲突甚至暴力伤医事件时有发生，医疗纠纷已经成为困扰医务人员的难题。医患之间的对立情绪不断加剧，防御性医疗必将产生，医患双方都会因此受到伤害。本书作者为多年从事医患沟通工作的一线专家，对医患和谐相处有独到的见解，同时在医患关系、医学人文、医事法律领域有一定的影响力，本书从正确认识医患关系入手，详细阐述了医患沟通的基础与要素，医患沟通的方式和原则、与患者建立信任关系的能力、如何识别高风险病患，告知坏消息、面对愤怒患者、应对暴力、加强人文关怀等，内容通俗实用，科学性、知识性、思想性、启发性和适用性强，适合医院管理、医患协调、临床医务人员等阅读，可作为卫生系统专业技术人员继续医学教育必需科目指导用书。