《管理咨询工具箱》以图表和文字相结合的表述形式，立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了人力资源管理、市场调研与销售管理、生产管理、质量管理、采购与供应管理、业务流程管理、客户管理、财务管理、企业文化管理、知识管理、项目管理、集团管控、战略管理共13类管理咨询工具，能够切实帮助从事管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类问题，从而提高企业的规范化管理水平。　　《管理咨询工具箱》适合于各类管理咨询从业人员及企事业单位管理人员阅读。 第1章人力资源管理咨询工具1.1战略与规划咨询工具1.1.1人力资源战略咨询工具1.1.2人力资源规划咨询工具1.2岗位评价与招聘咨询工具1.2.1岗位评价咨询工具1.2.2人员招聘咨询工具1.3薪酬体系设计咨询工具1.3.1薪酬体系设计基础工具1.3.2工资体系设计咨询工具1.3.3福利体系设计咨询工具1.3.4奖金体系设计咨询工具1.3.5津贴体系设计咨询工具1.4考核体系设计咨询工具1.4.1绩效目标设计咨询工具1.4.2绩效目标分解咨询工具1.4.3绩效考核实施咨询工具1.5培训与晋升体系设计咨询工具1.5.1培训体系设计咨询工具1.5.2晋升体系设计咨询工具1.6人才测评与职业生涯设计咨询工具1.6.1企业人才测评咨询工具1.6.2职业生涯设计咨询工具1.7员工胜任能力素质模型咨询工具1.7.1胜任能力素质模型建立咨询工具1.7.2通用岗位员工胜任能力素质模型1.8员工劳动关系管理咨询工具1.8.1员工劳动合同管理咨询工具1.8.2员工离职辞退管理咨询工具1.8.3员工劳动争议管理咨询工具第2章市场调研与销售咨询工具2.1市场调研咨询工具2.1.1市场调研实施工具2.1.2市场分析与预测工具2.1.3消费者行为分析工具2.2竞争与竞品分析咨询工具2.2.1竞争分析工具2.2.2竞品分析工具2.3销售管理咨询工具2.3.1销售分析工具2.3.2渠道分析工具2.3.3客户分析工具2.3.4广告分析工具2.3.5促销分析工具2.3.6价格分析工具2.3.7费用分析工具第3章生产管理咨询工具3.1生产计划与生产作业计划咨询工具3.1.1生产计划管理咨询工具3.1.2物料需求计划3.1.3生产作业计划咨询工具3.2库存与仓库管理咨询工具3.2.1库存控制管理咨询工具3.2.2仓库管理咨询工具3.3生产过程控制咨询工具3.3.1生产作业与进度控制咨询工具3.3.2生产成本控制咨询工具3.3.3生产绩效考核咨询工具3.4生产设备管理咨询工具3.4.1设备维护维修咨询工具3.4.2设备更新分析咨询工具3.5产品开发与工艺流程咨询工具3.5.1新产品开发咨询工具3.5.2生产流程工艺咨询工具第4章质量管理咨询工具4.1制程与产品检验咨询工具4.1.1制程检验咨询工具4.1.2产品检验咨询工具4.2质量控制与改进咨询工具4.2.1质量控制咨询工具4.2.2质量改进咨询工具4.3质量成本与质量体系咨询工具4.3.1质量成本控制咨询工具4.3.2质量体系建设咨询工具第5章采购与供应管理咨询工具5.1供应商与供应链咨询工具5.1.1供应商管理咨询工具5.1.2供应链管理咨询工具5.2采购过程与绩效管理咨询工具5.2.1采购过程管理咨询工具5.2.2采购绩效管理咨询工具5.3国际与电子采购咨询工具5.3.1国际采购咨询工具5.3.2电子采购咨询工具第6章业务流程管理咨询工具6.1流程分析与诊断咨询工具6.1.1流程分析咨询工具6.1.2流程诊断咨询工具6.2流程设计与推广咨询工具6.2.1流程设计咨询工具6.2.2流程推行咨询工具6.3流程优化与再造咨询工具6.3.1流程优化咨询工具6.3.2流程再造咨询工具第7章客户管理咨询工具7.1客户类别与分析管理咨询工具7.1.1客户类别管理咨询工具7.1.2客户分析管理咨询工具7.1.3大客户管理咨询工具7.2客户关系与客户服务咨询工具7.2.1客户关系管理咨询工具4437.2.2客户服务管理咨询工具4457.3客户信息与网络客户管理咨询工具7.3.1客户信息管理咨询工具7.3.2网络客户管理咨询工具7.4呼叫中心管理咨询工具7.4.1呼叫中心建设管理咨询工具7.4.2呼叫中心人员管理咨询工具7.4.3呼叫中心绩效管理咨询工具7.4.4呼叫中心现场管理咨询工具第8章财务管理咨询工具8.1预算与成本管理咨询工具8.1.1预算管理咨询工具8.1.2成本管理咨询工具8.2风险与内控管理咨询工具8.2.1风险管理咨询工具8.2.2内部控制咨询工具8.3财务分析管理咨询工具8.3.1财务报告分析咨询工具8.3.2财务综合分析咨询工具第9章企业文化管理咨询工具9.1企业文化诊断与分析咨询工具9.1.1企业文化诊断咨询工具9.1.2企业文化分析咨询工具9.2企业文化定位与建设咨询工具9.2.1企业文化定位咨询工具9.2.2企业文化建设咨询工具第10章知识管理咨询工具10.1知识管理设计咨询工具10.1.1知识特点和周期10.1.2知识分类汇总表10.1.3知识管理的要素10.1.4知识管理设计内容10.1.5知识管理设计步骤10.2知识模块建立与分享咨询工具10.2.1知识模块建立咨询工具10.2.2员工知识分享咨询工具10.3知识管理度量咨询工具10.3.1用财务指标度量咨询工具10.3.2用非财务指标度量咨询工具10.4信息化与知识技术咨询工具10.4.1知识和信息结构化咨询工具10.4.2知识技术管理咨询工具10.5知识管理诊断与评估咨询工具10.5.1知识管理诊断咨询工具10.5.2知识管理评估咨询工具第11章项目管理咨询工具11.1项目立项与运营管理咨询工具11.1.1项目立项管理咨询工具11.1.2项目运营管理咨询工具11.2项目成本与质量管理咨询工具11.2.1项目成本管理咨询工具11.2.2项目质量管理咨询工具11.3项目验收、评估与考核管理咨询工具11.3.1项目验收管理咨询工具11.3.2项目评价管理咨询工具11.3.3项目考核管理咨询工具第12章集团管控咨询工具12.1集团公司组织设计与责权划分12.1.1集团公司组织设计咨询工具12.1.2集团公司责权划分咨询工具12.2集团公司战略管控与治理咨询工具12.2.1集团公司战略管控咨询工具12.2.2集团公司治理体系咨询工具12.3集团公司业绩与风险管控咨询工具12.3.1集团公司业绩管控咨询工具12.3.2集团公司风险管控咨询工具12.4集团公司运营与财务管控咨询工具12.4.1集团公司运营管控咨询工具12.4.2集团公司财务管控咨询工具第13章战略管理咨询工具13.1外部环境与竞争力分析工具13.1.1外部环境分析工具13.1.2竞争力的分析工具13.2内部环境与战略制定工具13.2.1内部环境分析工具13.2.2企业战略制定工具13.3战略实施与战略模型13.3.1战略实施工具13.3.2六大战略模型