本书着重介绍管理层人员而非一般职员的沟通问题，其以坚实的研究成果为基础，兼具深度与广度内容全面丰富，囊括了当前管理沟通的热点，且对口头沟通和书面沟通都进行了论述。较之同类教材其突出特色在于注重沟通策略的把握和应用。在本版中，作者在前一版的基础上对最受读者欢迎的部分章节进行了改写和更新，以更好地帮助管理者解决工作中的沟通问题。 杰拉尔丁·E. 海因斯博士，自1998年开始在美国Sam Houston州立大学教授本科生和硕士生商务和管理沟通课程。 as