本书共分为23个部分，主要对铁路职业道德、铁路相关法律法规、铁路基本规章、铁路客运规章、铁路旅客运输安全管理、铁路旅客车票实名制管理、铁路电子客票、客运站旅客服务作业标准、应急处置及中国国家铁路集团有限公司客运相关文电进行了全面的梳理和归纳总结。 本书为铁路客运相关岗位职工培训教材，适用于铁路客运职业技能竞赛参赛者赛前培训使用，也可作为铁路客运相关专业技术人员和管理干部日常学习参考。