本书以现行的法律法规为依据，从学习宣传和贯彻好新《消费者权益保护法》、进一步提高消费维权工作效能出发，以当前消费维权工作中受理投诉的热点、难点问题为切入点，重点陈述和列举消费维权工作中常见的商品和服务的性质、投诉问题、涉及内容和消费投诉调处依据的法律、法规、规章及规范性文件，为消费者依法维权提供依据和参考，方便各级消费者协会工作人员在处理相关消费投诉时能准确地进行查阅，是广大消费维权工作人员使用的好工具、工作的好帮手。