1.内容覆盖面广，涉及到客房服务中迎宾服务、清洁服务、洗衣服务、迷你吧服务、客房送餐服务等多个方面，并强化了解释客房设施的使用；提供用品和解决问题的内容，力求与时俱进。    2.对话的仿真度高，尤其专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。    3.收集了大量酒店实用表格，并采用中英对照的形式，便于读者学习、使用。    4.汇集了丰富的专业词汇，并按部门和岗位的工作内容加以分类，便于读者查找。